Problema
Millones de personas viven fuera de su ciudad o país de origen.
El migrante, al dejar todo lo suyo: casa, familia, amigos, paisajes,
costumbres, tradiciones, entre otras, pasa por un proceso de pérdida. Al mismo tiempo debe tratar de sobrevivir, adaptarse
e integrarse en un nuevo ambiente.
La falta de conexiones sociales y apoyo emocional adecuado son algunos de los problemas más apremiantes que enfrentan los migrantes.
Según el informe sobre la migración de la ONU (2022) 1 de cada 30 personas es un migrante internacional.
Oportunidad
En este contexto, surge la oportunidad para desarrollar una solución que facilite la integración, la construcción de redes sociales sólidas y el acceso a información vital, lo que permitiría a los migrantes superar los obstáculos, sentirse más seguros y respaldados en su nuevo hogar.
La Organización Mundial para las Migraciones (OIM) pronostica que para el 2050 el número de migrantes llegue a más de 400 millones.
Resumen de proyecto
Entregables
Desk Research, User Interviews, Surveys, Empathy Map, User Personas, Benchmark, User Flows, Architecture, Design System, High-fi Mockups, App Prototype, User Testing.
Duración
7 Meses
Equipo y roles
UX Design
Isidora Rioseco
UX Research
María Sol Angulo
UI Design
Andrés Greve
UX Design
Augusto Atempa
UX Design
Sofía Achi
Metodologías
Tecnologías
Empatizar
Estrategia de investigación
Desde el inicio, hemos guiado la estrategia de investigación de Bond con el Diseño Centrado en el Usuario (DCU). A partir de un enfoque generativo, que combina métodos cualitativos y cuantitativos, pudimos comprender en profundidad el comportamiento, las necesidades y las motivaciones de aquellos que atraviesan el complejo proceso de migración.
Impulsados por la toma de decisiones basada en datos (Data Driven Decision Making), aplicamos técnicas de investigación y análisis para recopilar información valiosa, extraída de estudios científicos previos, de las experiencias directas de los usuarios como de los aportes de los stakeholders.
¿Quieres saber más sobre este proceso? Abre la siguiente documentación:
Desk research
Benchmark
User Interview
Survey
Cluster
Empatizar
Insights
Como resultado de las entrevistas, identificamos variables particulares
y patrones comunes de comportamiento, obteniendo valiosos insights cualitativos que nos señalaron oportunidades para la definición del producto y sobre cómo abordar el problema de la migración. Esto nos permitió conocer las motivaciones intrínsecas y las necesidades profundas de los migrantes entrevistados.
Insight 1
Los intereses potencian conexiones entre personas
Actividades como el deporte, el trabajo o hobbies, funcionan como punto de encuentro y base para crear nuevas amistades, ya que pueden surgir con mayor facilidad temas de conversación y ser un punto de partida para que los migrantes se comiencen a conocer.
Insight 2
Mayor facilidad para conectar con otros migrantes
A los migrantes se les hace mas fácil hacer amigos o participar de comunidades con las que comparten idiomas, lugar de origen e intereses, ya que existe la posibilidad de que los locales, oriundos del país al cual se mudaron, no los reciban con mucha hospitalidad, porque no tienen las mismas necesidades de ampliar su grupo de amigos.
Insight 3
Relación entre contactos y la elección de destino
La elección del destino se ve influenciado en gran medida por contar con personas conocidas ya radicadas, dado que pueden aliviar el miedo y disminuir dificultades al establecerse en ese nuevo lugar.
Definir
Sobre el proceso de definición
En esta etapa nos sumergimos en el análisis profundo de los datos recopilados durante la investigación inicial, para dar forma a nuestro entendimiento de las complejidades de la experiencia migratoria.
Esta fase fue fundamental para definir los objetivos del proyecto, establecer límites y comprender los puntos de dolor críticos que enfrentan los migrantes.
Customer Profile
User Persona
User Journey Map
5W's
Empatizar
Resultados de definiciones
Realizamos una síntesis de la investigación para encontrar el verdadero enfoque de nuestra problemática, identificando áreas donde Bond podría marcar la diferencia y proporcionar soluciones significativas.
En consecuencia, llegamos a las siguientes conclusiones:
Definición del problema
“Para los migrantes es un desafío hacer amigos y echar raices al llegar a un nuevo país”
Propuesta de valor
“Crea amistades de forma segura y sin fronteras a partir de actividades de tu interés”
Idear
Actividades colaborativas de ideación
En esta etapa diseñamos escenarios de ideación para establecer criterios comunes, alinear las diversas perspectivas y maximizar la creatividad del equipo. Estos escenarios se centraron en las experiencias específicas de los migrantes al llegar a un nuevo país, buscando soluciones que fomenten la creación de amistades a través de actividades.
En nuestras sesiones de ideación colaborativa, empleamos técnicas que nos proporcionaron estructura y enfoque, estimulando la generación de ideas innovadoras y consensuadas.
¿Quieres saber más sobre este proceso? Abre la siguiente documentación:
How Might We
Point of View
Brainstorm
Idear
User flow de alto nivel
Diseñamos un flujo de alto nivel que nos permitió contemplar funciones más globales de Bond, abarcando la esencia y los objetivos generales de la aplicación. Cada etapa del flujo principal planteó preguntas y reflexiones fundamentales, desde la búsqueda de actividades hasta la interconexión de migrantes.
Posteriormente, desglosamos estas fases en flujos más detallados, como se presenta en la sección 'User Flow', brindándonos así una comprensión profunda y la optimización continua del diseño.
User Flow
Site Architecture
Branding
Business Model
Idear
Lo-fi Wireframes
Para dar forma a nuestras ideas clave, aplicamos un ciclo iterativo de ensayo y error. A través de los wireframes de baja fidelidad pudimos probar rápidamente cuestiones básicas del diseño de Bond, como la primera versión del contenido, la estructura de la interfaz y la ubicación estimativa de los componentes.
Inicio
En el inicio de Bond, te encuentras con cuatro secciones claves.
"Tus actividades en curso" te proporciona un acceso rápido a tus planes y encuentros programados para asegurarte de no perderte nada.
El botón para "crear una nueva actividad" te invita a organizar programas y conocer personas afines. La tercera sección te permite disfrutar de descuentos exclusivos, mientras que la última te ofrece sugerencias personalizadas de actividades basadas en tus intereses.
Explorar actividades
Unirse a una actividad
Siguiendo un flujo intuitivo y amigable las personas son guiadas
a integrar actividades fascinantes, conocer personas y ampliar su círculo social. En este sentido, Bond facilita esta tarea con tan solo unos clics de manera sencilla y clara.
Crear una actividad
Prototipado
Atomic Design
Esta metodología nos permitió asegurar consistencia y escalabilidad para la lógica de la construcción de los componentes, tomando decisiones desde los átomos como lo son la tipografía, el color, las grillas, hasta definiendo componentes de mayor complejidad como los templates y las páginas.
Prototipado
UI Kit de componentes
El design system se organiza según las escalas de Atomic Design: Atoms, Molecules, Organisms, Templates y pages.
Atoms
Molecules
Organism
Templates
Pages
Prototipado
Hi-fi Wireframes
Home
Buscar actividades
Unirse a una actividad
Crear una actividad
Hi-fi Prototype
Para visualizar cómo sería la experiencia de usuario, proporcionamos el siguiente escenario: una persona acaba de llegar a Barcelona como migrante y desea hacer amigos para explorar la ciudad y sentirse más conectada. Se entera de Bond, una aplicación que promete amistades seguras y divertidas a través de actividades según sus intereses.
En este contexto, te invitamos a explorar la app con el objetivo de cumplir dos misiones:
Unirte a una actividad de fotografía llamada “Tour fotográfico por Barcelona”.
Crear una actividad de senderismo para que otras personas se sumen.
Validación
User Testing
Se realizó un User Testing cualitativo para comprender las experiencias, emociones y perspectivas de los usuarios de manera profunda, garantizando que la aplicación sea diseñada de manera empática y efectiva para nuestro público objetivo.
La prueba, realizada con una muestra de 5 personas, permitió evaluar nuestro producto digital, comprender la experiencia subjetiva del migrante y ajustar el diseño en la etapa de validación, aprovechando el feedback detallado proporcionado por los participantes.
Validación
Mejoras en base a nuevos insights
El User Testing desempeñó un papel crucial en esta etapa al poner a prueba el diseño con personas externas al equipo. Observamos sus reacciones ante un producto que nunca habían visto, identificamos elementos confusos o ambiguos, evaluamos la fluidez de su navegación y la intuición en el uso del producto.
Los insights, obtenidos del feedback directo de los participantes, nos guiaron para realizar adaptaciones que mejoraron significativamente la usabilidad de Bond, saliendo de los sesgos propios del equipo y asegurando una experiencia más significativa y útil para nuestra audiencia.